Regulamin

Serwis bazarty to kuratorowany marketplace, na którym zweryfikowani twórcy sprzedają rękodzieło i sztukę robioną ręcznie. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację tego regulaminu.

To wersja robocza sprzed startu serwisu. Zanim ruszymy, opublikujemy tu pełne dane podmiotu prowadzącego bazarty (nazwa, forma prawna, adres, numery rejestrowe, kontakt), datę wejścia regulaminu w życie i numer wersji. Do tego czasu regulamin nikogo nie wiąże.

Konto zakładasz podając adres e-mail. Za działania wykonane po zalogowaniu na twoje konto odpowiadasz ty. Konto twórcy wymaga dodatkowo weryfikacji tożsamości przez Stripe i opisu działalności.

Prace twórcy możemy sprawdzać przed publikacją pracowni albo zatwierdzać automatycznie. Który z tych trybów stosujemy, zależy od decyzji zespołu bazarty i może się zmieniać. Niezależnie od trybu zawsze możemy wycofać pracownię albo pracę, która narusza regulamin (sekcje 3 i 13).

Sprzedawać mogą wyłącznie twórcy, którzy przeszli proces z sekcji 2, i wyłącznie prace ręcznie wykonane w całości lub w znacznej części. Masowa produkcja, print-on-demand i odsprzedaż hurtowa są zabronione. Twórca odpowiada za zgodność opisu i zdjęć ze stanem pracy.

Na bazarty nie ma miejsca na: podróbki i rzeczy naruszające cudze prawa, żywność i suplementy, leki i wyroby medyczne, broń, amunicję i pirotechnikę, tytoń, alkohol i substancje psychoaktywne, zwierzęta, produkty niebezpieczne albo wycofane z rynku, kosmetyki bez wymaganych zgłoszeń, treści nienawistne. Taka praca znika z serwisu, a przy powtórce blokujemy konto.

Przy pracach objętych unijnym rozporządzeniem o bezpieczeństwie produktów (świece, kosmetyki, biżuteria, zabawki i podobne) twórca podaje swoje dane jako producenta, kontakt, oznaczenie partii lub egzemplarza, ostrzeżenia i instrukcję bezpiecznego użycia, a przy kosmetykach skład. Odpowiedzialność za zgodność pracy z przepisami jest po stronie twórcy; my nie badamy jej za niego.

Jako operator platformy podlegamy dyrektywie DAC7. Przed pierwszą wypłatą zbieramy od twórcy dane identyfikacyjne wymagane przez te przepisy i raz w roku przekazujemy administracji skarbowej informacje o liczbie i wartości jego transakcji.

Płatności obsługuje Stripe. Środki kupującego są przechowywane na rachunku operatora płatności i trafiają do twórcy po zamknięciu transakcji zgodnie z sekcją 6.

Od twórcy nie pobieramy prowizji od sprzedaży: twórca dostaje całą cenę pracy, którą ustawił, a wystawianie prac jest bezpłatne. Wynagrodzeniem serwisu jest opłata za ochronę kupującego, którą kupujący dopłaca do ceny pracy (sekcja 6). Z wypłaty twórcy możemy potrącić tylko należność, którą twórca ma wobec nas na podstawie regulaminu, na przykład zwrot kosztu dostawy przy odstąpieniu od umowy (sekcja 7).

Prace w katalogu i w wynikach wyszukiwania układamy od najnowszych, w ramach filtrów, które wybierzesz. Nie sprzedajemy miejsc w wynikach i nie podbijamy prac za opłatą. Wybór do sekcji kuratorskich robi zespół, kierując się jakością zdjęć i opisu oraz różnorodnością twórców, i zaznaczamy to przy takiej sekcji.

Opinię o pracy może wystawić wyłącznie kupujący, któremu praca została doręczona, jedną na zamówienie, o ile przy tym zamówieniu nie ma otwartej sprawy ani zwrotu. Nie kupujemy opinii, nie zamawiamy ich u osób trzecich i nie usuwamy negatywnych opinii, o ile nie łamią sekcji 13.

Jeśli kupujący w ciągu 14 dni od doręczenia nie wystawi opinii i nie zwróci pracy, dopisujemy ocenę automatyczną: 5 gwiazdek bez treści. W serwisie jest ona zawsze oznaczona napisem "ocena automatyczna" i nie jest przedstawiana jako opinia kupującego, ale liczy się do średniej oceny twórcy jak 5 gwiazdek. Oceny automatycznej nie dopisujemy, gdy przesyłka zaginęła albo wróciła do twórcy.

Doręczenie ustalamy według statusu przesyłki u przewoźnika (sekcja 10). Od doręczenia kupujący widzi w rozmowie z twórcą dwa przyciski: "Wszystko OK" i "Mam uwagi".

"Wszystko OK" oznacza, że praca dotarła w porządku. Ten przycisk nie przyspiesza wypłaty dla twórcy i nie zamyka terminu na zwrot bez podania powodu z sekcji 9. Środki trafiają do twórcy po upływie 15 dni od doręczenia. Wypłatę wstrzymuje każda otwarta sprawa: uwagi kupującego, reklamacja poczty, reklamacja przedmiotu, zwrot bez podania powodu i odstąpienie od umowy z sekcji 7. Wstrzymana wypłata rusza po zamknięciu sprawy, chyba że sprawa kończy się zwrotem pieniędzy kupującemu.

"Mam uwagi" jest dostępne przez 2 dni kalendarzowe od doręczenia. To termin naszej usługi. Kupujący opisuje uwagi, a ich treść trafia automatycznie do rozmowy z twórcą. Nad rozmową pojawiają się wtedy dwa przyciski: "Reklamacja poczty" dla szkody powstałej w transporcie i "Reklamacja przedmiotu" dla pracy niezgodnej z opisem (sekcja 9). Po tym terminie przycisk "Mam uwagi" znika, a zwrot bez podania powodu zostaje dostępny przez 14 dni od doręczenia.

Upływ terminu na uwagi nie odbiera żadnych uprawnień wobec twórcy, które daje ci prawo. Reklamację i inne roszczenia zgłaszasz wtedy bezpośrednio twórcy, a przez formularz "Zgłoś problem" pomożemy się skontaktować i przekażemy historię transakcji.

Do ceny pracy doliczamy opłatę za ochronę kupującego: 5 zł plus 6% ceny pracy, bez kosztu dostawy. Kwotę widzisz w podsumowaniu zamówienia przed płatnością. To wynagrodzenie za naszą usługę: wstrzymanie wypłaty, prowadzenie zgłoszenia i zwrotu przez serwis. Opłata za ochronę kupującego wraca wyłącznie w czterech przypadkach: gdy anulujemy zamówienie, bo twórca nie nadał paczki w terminie (sekcja 10), gdy odstępujesz od umowy z twórcą prowadzącym działalność gospodarczą (sekcja 7), gdy zwrot po reklamacji przedmiotu dotyczy twórcy prowadzącego działalność gospodarczą (sekcja 9), oraz gdy zespół bazarty zwraca zamówienie, zanim twórca nadał paczkę, na przykład po zgłoszeniu w formularzu "Zgłoś problem". W pozostałych przypadkach, także przy zwrocie bez podania powodu przez serwis (sekcja 9) i przy powrocie nieodebranej paczki do twórcy (sekcja 10), opłata nie wraca.

Kupujesz jako konsument i twórca prowadzi działalność gospodarczą? Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Termin liczy się od dnia, w którym praca trafiła do ciebie albo do osoby, którą wskazałeś. Żeby odstąpić, wystarczy w tym czasie wysłać twórcy jednoznaczne oświadczenie: przez rozmowę w serwisie, mailem albo formularzem "Zgłoś problem". W 14 dni od otrzymania oświadczenia dostajesz zwrot wszystkich płatności: cenę pracy i koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej dostawy zwraca twórca, a opłatę za ochronę kupującego zwracamy my. Twórca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania pracy z powrotem. Koszt odesłania pracy pokrywa kupujący.

Prawo odstąpienia nie obejmuje prac wykonanych na twoje indywidualne zamówienie, według twojej specyfikacji albo wyraźnie spersonalizowanych. Twórca zaznacza to przy pracy przed zakupem. Sam fakt, że coś jest rękodziełem, nie odbiera prawa odstąpienia.

Wzór oświadczenia do skopiowania: "Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa pracy]. Data zamówienia: [data]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko oraz adres kupującego: [dane]. Data: [data]."

Jeśli praca jest niezgodna z umową, przez 2 lata od jej wydania możesz żądać od twórcy naprawy albo wymiany. Gdy twórca odmówi, nie zrobi tego w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze. Zgłoszenie robisz u twórcy, a przez formularz "Zgłoś problem" pomożemy się skontaktować i przekażemy historię transakcji. Uprawnienia z tej sekcji i z sekcji 7 są niezależne od terminów naszej usługi opisanych w sekcjach 6 i 9.

Zwrot przez serwis to zwrot po uwagach zgłoszonych w terminie z sekcji 6 albo zwrot bez podania powodu u twórcy, który nie prowadzi działalności gospodarczej. Nie jest nim odstąpienie od umowy z sekcji 7, także wtedy, gdy oświadczenie składasz w rozmowie w serwisie. Przy zwrocie bez podania powodu opłata za ochronę kupującego nie wraca, niezależnie od tego, czy twórca prowadzi działalność gospodarczą (sekcja 6). Po reklamacji przedmiotu wraca ona tylko w przypadku opisanym niżej.

Reklamacja przedmiotu dotyczy pracy niezgodnej z opisem. Kupujący i twórca wybierają w rozmowie, każdy osobno i z potwierdzeniem wyboru, jedną z trzech decyzji: zwrot pieniędzy bez odsyłania pracy, zwrot pieniędzy z odesłaniem pracy do twórcy albo brak zwrotu, bo praca była zgodna z opisem. Wybór można zmieniać do chwili, gdy obie decyzje są takie same; od tej chwili decyzja jest wiążąca i ją wykonujemy. Zwrot obejmuje cenę pracy i koszt dostawy do kupującego. Opłata za ochronę kupującego wraca tylko wtedy, gdy twórca prowadzi działalność gospodarczą; przy twórcy bez działalności nie wraca. Gdy praca zostaje u kupującego, pieniądze wracają po 3 dniach od zgodności decyzji. Każda ze stron może poprosić zespół bazarty o rozstrzygnięcie, a gdy któraś ze stron milczy przez 5 dni kalendarzowych od zgłoszenia uwag, sprawę przejmuje zespół automatycznie. Decyzja zespołu jest wiążąca w serwisie i zastępuje wybory stron.

Gdy praca ma wrócić do twórcy, kupujący nadaje zwrot w ciągu 5 dni roboczych od chwili, gdy etykieta zwrotna jest dostępna. Pieniądze wracają do kupującego dopiero po tym, jak twórca przyciskiem "Odebrane" potwierdzi odbiór zwrotu i stan pracy. Jeśli twórca nie potwierdzi tego w ciągu 2 dni od doręczenia zwrotu, sprawę przejmuje zespół bazarty. Brak nadania w terminie zamyka zgłoszenie w serwisie: kupujący zatrzymuje pracę, a środki przechodzą do twórcy. Zamknięcie zgłoszenia dotyczy tylko naszej usługi i nie odbiera uprawnień, które daje ci prawo wobec twórcy.

Reklamacja poczty dotyczy szkody powstałej w transporcie. Zgłoszenie dostaje wtedy oznaczenie "reklamacja poczty" dla zespołu bazarty, który porównuje stan pracy ze zdjęciem twórcy sprzed zapakowania (sekcja 10), a reklamację u przewoźnika składamy my. Jeśli zdjęcie twórcy pokazuje szkodę albo złe opakowanie, odpowiada twórca, a sprawę rozpatrujemy jak reklamację przedmiotu. Jeśli praca przed wysyłką była cała i dobrze zapakowana, koszt zwrotu i odszkodowanie rozliczamy z przewoźnikiem w ramach reklamacji, a nie z kupującym ani z twórcą. Kupujący dostaje wtedy zwrot dopiero po decyzji przewoźnika w reklamacji, po wypłacie odszkodowania. Wypłata dla twórcy jest wstrzymana, dopóki sprawa jest otwarta.

Zwrot bez podania powodu u twórcy, który nie prowadzi działalności gospodarczej, zgłaszasz w rozmowie w ciągu 14 dni od doręczenia, także po wybraniu "Wszystko OK", a pracę nadajesz w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Po doręczeniu zwrotu twórca przyciskiem "Odebrane" potwierdza, że wróciła jego praca w stanie z doręczenia; wtedy zwracamy cenę pracy pomniejszoną o cenę etykiety zwrotnej. Koszt dostawy do ciebie i opłata za ochronę kupującego nie wracają. Gdy twórca zgłosi uszkodzenie albo podmianę, sprawę rozstrzyga zespół bazarty. Ten zwrot jest niedostępny, jeśli przy tym zamówieniu były już uwagi, reklamacja poczty albo reklamacja przedmiotu.

Jeśli przesyłka do ciebie zaginęła w transporcie, reklamujemy ją u przewoźnika my, a o zwrocie decyduje zespół bazarty, niezależnie od wyniku reklamacji. Zwrot obejmuje cenę pracy i koszt dostawy, bez opłaty za ochronę kupującego. Nie odbiera to uprawnień, które daje ci prawo wobec twórcy.

Praca powinna wrócić w stanie z doręczenia. Możesz ją obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie poszło dalej i zmniejszyło wartość pracy, kwota zwrotu może zostać obniżona o tę różnicę, z wyjaśnieniem podstawy. Nie odmawiamy z tego powodu zwrotu w całości.

Koszt odesłania pracy nie obciąża bazarty. Przy zwrocie bez podania powodu ponosi go kupujący: etykietę zwrotną zamawiamy przy zgłoszeniu, jej cenę pokazujemy wcześniej i odliczamy ją od kwoty zwrotu. Gdy etykieta kosztuje tyle co praca albo więcej, zwrot bez podania powodu przez serwis jest niedostępny; nie ogranicza to odstąpienia z sekcji 7. Gdy praca jest niezgodna z opisem, etykietę zwrotną opłaca twórca zawsze, także wtedy, gdy jest tania. Ma na to 5 dni roboczych od zgodnej decyzji stron; jeśli jej nie opłaci, praca zostaje u kupującego, a pieniądze wracają do niego mimo to.

Twórca ma 5 dni roboczych na nadanie paczki od opłacenia zamówienia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku poza świętami ustawowo wolnymi od pracy, a termin mija o 23:59 czasu polskiego ostatniego z nich. Aktywny urlop twórcy przesuwa ten termin, a kupujący widzi to przy pracy przed zakupem. O nadaniu rozstrzyga status przesyłki u przewoźnika.

Przed zapakowaniem każdej paczki twórca robi zdjęcie pracy i dodaje je w serwisie. Bez tego zdjęcia nie wygenerujemy etykiety, więc twórca nie nada paczki, a termin nadania biegnie dalej. Zdjęcie służy do rozstrzygania szkód w transporcie (sekcja 9).

Nie wysyłamy prac o wartości powyżej 19 999 zł. To najwyższa kwota, na jaką przewoźnik ubezpiecza przesyłkę, a wyżej paczka byłaby niedoubezpieczona. Zamówienie, w którym wartość prac (bez dostawy i opłaty za ochronę) przekracza ten limit, nie przejdzie do płatności.

Jeśli paczka nie zostanie nadana w terminie, zamówienie anulujemy automatycznie. Kupujący dostaje pełny zwrot przez Stripe: cenę pracy, koszt dostawy i opłatę za ochronę kupującego. Etykietę anulujemy u przewoźnika. Koszt anulowanej etykiety, którego przewoźnik nie oddaje, ponosi bazarty, nie kupujący ani twórca.

Jeśli twórca podał zły rozmiar paczki, przed upływem terminu nadania może wymienić etykietę na nową w innym rozmiarze. Nową etykietę opłaca twórca kartą w serwisie. Kupujący nic nie dopłaca i nic nie traci: koszt dostawy z jego zamówienia się nie zmienia, a poprzednią etykietę anulujemy. Wymianę można ponawiać najwyżej trzy razy. Gdy się nie uda, opłatę za nową etykietę zwracamy twórcy. Brak nadania w terminie, także wtedy, gdy nowa etykieta nie zostanie opłacona, oznacza anulowanie zamówienia i pełny zwrot dla kupującego jak wyżej.

O doręczeniu również rozstrzyga status przesyłki u przewoźnika: twórca nie oznacza doręczenia. Przy odbiorze osobistym doręczeniem jest potwierdzenie kupującego. Twórca potwierdza w rozmowie przyciskiem "Odebrane" tylko to, że wróciła do niego paczka zwrotna (sekcja 9) albo nieodebrana przesyłka.

Nieodebranie paczki przez kupującego nie uprawnia do zwrotu środków z tytułu niedostarczenia. Jeśli nieodebrana przesyłka wróci do twórcy, twórca potwierdza w rozmowie, w jakim stanie praca do niego wróciła. Gdy wróciła nieuszkodzona, zwracamy kupującemu cenę pracy. Opłata za dostawę nie wraca, bo pokrywa nadanie i powrót przesyłki, a opłata za ochronę kupującego nie wraca zgodnie z sekcją 6. Gdy twórca zgłosi uszkodzenie albo nie potwierdzi stanu pracy, sprawę rozstrzyga zespół bazarty. Jeśli odstępujesz od umowy z sekcji 7, rozliczamy zamówienie według sekcji 7.

Publikując zdjęcia i opisy, twórca oświadcza, że ma do nich prawa, i udziela serwisowi licencji na ich wyświetlanie w ramach platformy oraz jej promocji.

Stroną umowy sprzedaży jest twórca. Serwis odpowiada za działanie platformy, przechowanie płatności do zamknięcia transakcji i przebieg procedury zwrotu. Sporne przypadki rozstrzyga zespół bazarty na podstawie historii rozmowy i zdjęć.

Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów: kontakt@bazarty.pl. Piszemy i odpisujemy po polsku i po angielsku.

Usuwamy albo ukrywamy treści niezgodne z prawem i z sekcją 3: masową produkcję, print-on-demand, odsprzedaż hurtową, podróbki, treści naruszające cudze prawa, wprowadzające w błąd opisy i zdjęcia niebędące zdjęciami sprzedawanej pracy. Decyzje podejmuje człowiek z zespołu, nie automat.

Zgłoszenie treści wysyłasz formularzem "Zgłoś problem" albo mailem. Autor treści dostaje informację o decyzji i jej powód. Od decyzji możesz się odwołać w 14 dni na ten sam adres. Odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która podjęła decyzję, a odpowiedź dostajesz w 14 dni. Droga sądowa i polubowna pozostaje otwarta niezależnie od naszej decyzji.

Regulamin możemy zmienić tylko z ważnej przyczyny: zmiana przepisów, wyrok lub decyzja organu, zmiana zakresu albo sposobu działania serwisu, zmiana zasad operatora płatności lub przewoźnika, względy bezpieczeństwa. Treść zmiany i przyczynę pokazujemy w serwisie i wysyłamy mailem na adres z konta co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.

Nie zgadzasz się na zmianę? Do dnia wejścia w życie możesz poprosić o usunięcie konta bez żadnych kosztów: napisz na kontakt@bazarty.pl z adresu przypisanego do konta, a usuniemy je w ciągu 30 dni od prośby. Zamówień złożonych przed zmianą dotyczy regulamin w brzmieniu z dnia zakupu. Milczenie nie oznacza zgody na zmiany innych umów niż dalsze korzystanie z serwisu po dniu wejścia zmian w życie.

Poprzednie wersje regulaminu udostępniamy na prośbę wysłaną na adres z sekcji 15.

W sprawach regulaminu napisz przez formularz "Zgłoś problem" albo na kontakt@bazarty.pl.